обзоры зарплат
Современные стандарты клиентского сервиса (netology.ru)
Сейчас, чтобы быть успешной долгое время, компании недостаточно просто придумать новый продукт или найти нестандартную маркетинговую отстройку. Конкуренты легко могут скопировать ноу-хау и вырваться вперёд.В мире высокой конкуренции всё большую роль играет качество клиентского сервиса. Именно оно помогает компаниям завоёвывать и удерживать лидерство в течение продолжительного времени.На курсе Максим Поташёв расскажет об основных тенденциях и факторах создания эффективного клиентского сервиса. Вы узнаете, как работает клиентский сервис на b2b-рынке и почему важно привлекать и удерживать ВИП-клиентов.Курс ориентирован на руководителей компаний и направлений, менеджеров по работе с клиентами.
Директор клиентского сервиса (skillbox.ru)
Вы узнаете, как создать систему клиентского сервиса и автоматизировать её. Научитесь управлять командой и выстраивать процесс найма. Сможете наладить эффективную коммуникацию с клиентами и претендовать на более высокую позицию.
Ёмкий обзор средних зарплат для специалиста клиентского сервиса:
Обзор популярных ключевых навыков для специалиста клиентского сервиса:
Сервисный дизайн и клиентский опыт (skillbox.ru)
Вы изучите основы сервисного мышления и получите базовые навыки сервис-дизайнера. Сможете создавать продукты и вовлекающие пользовательские сценарии, которые решают задачи бизнеса и улучшают его взаимодействие с клиентами.
Дизайнер и заказчик: коммуникация и презентация работ (netology.ru)
Сложно найти заказчика, который будет согласен с вами во всём, и так же трудно не утонуть в правках при работе над проектом. Пройти онлайн-курсы по веб-дизайну — важная часть в освоении нужных компетенций, однако это не всё. Только умение находить общий язык с клиентом на протяжении всей работы позволит получать заказы и создавать на их основе качественный продукт.На этом курсе вы узнаете, с чего начать общение с клиентом, как правильно преподнести свой проект, чтобы убедить аудиторию, поймёте, как общаться с клиентом во время работы, чтобы достичь взаимопонимания и снизить количество правок. Ещё одна важная часть курса посвящена стратегии обсуждения адекватной цены за ваши услуги. Все эти знания помогут вам сдавать проекты в срок и сохранять длительные отношения с заказчиками.Курс подходит не только веб-дизайнерам, но и всем, кто работает с заказчиками.
Результативная встреча: техники управления клиентом (netology.ru)
Этот курс посвящён техникам подготовки и проведения результативных встреч с клиентами. Вы узнаете, как проводить встречи, которые помогут совершить продажи, как правильно проводить презентации предложений и избегать типичных ошибок при взаимодействии с клиентами.Олег Давидович расскажет, как правильно подготовиться к встрече, разберёт основные типы встреч. Вы узнаете, какие бывают клиенты и как с ними взаимодействовать, познакомитесь с правилами первой встречи, получите основные рекомендации, чтобы провести успешную презентацию. Кроме того, вы подробно рассмотрите модель взаимодействия с клиентами SCORE.Курс будет полезен менеджерам по работе с клиентами, менеджерам по продажам, владельцам и руководителям бизнесов.
Customer Development: как понять, чего хочет ваш клиент (netology.ru)
Курс даёт методологическую основу для создания и развития нового проекта. С помощью подходов, изложенных в курсе, вы сможете найти и опробовать решения на своих «тестовых» потребителях. Также вы научитесь выявлять потребности потребителя через разнообразные глубинные интервью и использовать результаты исследований в своём проекте.Метод customer development — один из столпов подхода lean startup, который используется для тестирования бизнес-модели и создания первичного продукта.
Работа со сложными клиентами (netology.ru)
Рост продаж и развитие бизнеса во многом зависит от клиентов. Но далеко не все они легко идут на контакт, соглашаются с предложенными решениями и аргументированно высказывают критику. Поэтому многие менеджеры задаются вопросом, может ли сложный клиент стать лояльным к компании.На этом курсе бизнес-тренер Евгения Тополова расскажет, какие типы сложных клиентов существуют, как их определить и как с ними работать. Вы научитесь регулировать конфликты, отвечать на возражения и бороться с манипуляциями, узнаете, каковы плюсы работы со сложными клиентами и как оценивать её эффективность.Курс ориентирован на аккаунт-менеджеров и руководителей компаний.
Иллюстрации, инфографика, презентации: Как захватить внимание аудитории (netology.ru)
Курс отвечает на животрепещущий вопрос для любого бизнеса — где пройти обучение инфографике и как с ее помощью захватить внимание аудитории?Марк Хлынов, специалист в области визуальных коммуникаций, разберет с вами основы и научит комплексному подходу к подбору, редактированию и управлению визуальным контентом вашего проекта.Из курса вы узнаете: зачем презентации нужен дизайн и какие типы презентаций бывают, вы научитесь применять на практике семь основных принципов создания презентации, основные принципы, как сделать инфографику, какие ресурсы позволяют самостоятельно создавать яркую и интересную инфографику, как правильно пользоваться основными ресурсами для поиска изображений, как грамотно редактировать изображения, какими онлайн-инструментами пользоваться, как работать с сервисом Slideshare так, чтобы он начал помогать в развитии вашего бизнесаВы поймете, как научиться делать видео-контент, увидите практические кейсы и примеры.Пройдите этот интерактивный курс, и ваши иллюстрации начнут приятно удивлять ваших клиентов и привлекать внимание новой аудитории.
Менеджер проектов (practicum.yandex.ru)
Менеджер проектов — это человек, без которого трудно запустить сайт, приложение или сервис. Он превращает хаос в порядок, а идеи клиента — в задачи для дизайнеров и разработчиков. Курс будет полезен начинающим менеджерам с опытом до года и тем, кто хочет освоить профессию с нуля и создавать продукты, меняющие жизни людей.
Профессия:Frontend разработчик (productstar.ru)
Вы научитесь создавать удобные и эффектные сайты, приложения и сервисы. Освоите одну из самых актуальных профессий и станете востребованным специалистом для любой IT компании. Изучите синтаксис языка Javascript, познакомитесь с переменными и операторами, научитесь писать и структурировать свой код и разбираться в чужом. Освоите HTML до продвинутого уровня, а также познакомитесь с крутыми возможностями CSS.Изучите основы тестирования верстки + DevTools. Поймёте, как улучшить пользовательский опыт (UX) и достичь идеальной верстки.
Работа с клиентами (skillbox.ru)
Узнаете, как строить доверительные отношения с заказчиками и партнёрами. Наладите работу с проблемными клиентами, научитесь вести документооборот. Повысите лояльность заказчиков и поднимете продажи.
Исследователь клиентского опыта (skillbox.ru)
Вы научитесь решать задачи бизнеса с помощью маркетинговых исследований. На практике освоите актуальные методы анализа аудитории и поймёте, как получать инсайты. Узнаете, как создавать продукты, которые меняют жизнь клиента к лучшему.
Дизайнер интерфейсов (practicum.yandex.ru)
На курсе дизайнера интерфейсов вы научитесь проводить исследования и работать с аналитикой, продумывать работу сервисов и приложений, проектировать веб-сервисы и адаптивные сайты, разрабатывать мобильные приложения, анимировать свои интерфейсы, работать в команде и общаться с заказчиками. Наше обучение поможет вам решать широкий круг задач дизайнера интерфейсов и освоить все необходимые для профессии инструменты.
Управляющий рестораном (skillbox.ru)
Вы научитесь подбирать команду, выстраивать клиентский сервис и планировать финансы. Поймёте, как контролировать хозяйственную и производственную деятельность в ресторанах, кафе или барах. На практике освоите все задачи управляющего. Сможете претендовать на повышение и увеличение своего дохода.
Customer Development (skillbox.ru)
Вы научитесь тестировать идеи и прототипы с помощью подхода CustDev, поймёте, как выявлять потребности клиента и тренды, и сможете развивать свой продукт, опираясь на запросы пользователей.
Руководитель отдела продаж (eduson.academy)
Курс помогает освоить новую профессию с нуля или прокачаться действующему специалисту. Только практические инструменты, которые помогают в найме сильных продавцов, управлении отделом продаж, построении модели мотивации, внедрении KPI, оценивании сотрудников, выработке навыка простых продаж, закрытие больших сделок, повышении личной эффективности, ведении переговоров, общении с командой и заказчиками, а также в быстром и легком решении проблем.
Руководитель отдела продаж (eduson.academy)
Курс помогает освоить новую профессию с нуля или прокачаться действующему специалисту. Только практические инструменты, которые помогают в найме сильных продавцов, управлении отделом продаж, построении модели мотивации, внедрении KPI, оценивании сотрудников, выработке навыка простых продаж, закрытие больших сделок, повышении личной эффективности, ведении переговоров, общении с командой и заказчиками, а также в быстром и легком решении проблем.
Комьюнити-менеджмент: превращаем пользователей в адвокатов бренда (netology.ru)
Комьюнити — это сообщество людей, неравнодушных к бренду компании. С его помощью можно защищать бизнес от негативных отзывов, продвигать товар на рынке, создавать нужную репутацию продукту или услуге и влиять на мнение целевой аудитории исходя из текущей ситуации.Курс позволяет более детально изучить одно из перспективных направлений SMM-маркетинга. Яна Белова поделится опытом создания эффективного комьюнити, расскажет, какие бизнес-задачи оно решает, познакомит вас с классическим инструментарием SMM-менеджера для построения сообщества и его поддержки в онлайне и офлайне. По итогу курса вы будете знать, как напрямую управлять репутацией компании и мотивировать людей на продвижение бренда.Курс будет полезен руководителям компаний, комьюнити-менеджерам, маркетологам и специалистам в сфере PR.
Управление распределенной командой (netology.ru)
Сейчас владельцу бизнеса совсем не обязательно выстраивать работу компании так, чтобы все сотрудники работали в офисе. Большой объём задач можно доверить сотрудникам, находящимся в другом районе, городе или стране. Так предприниматель сократит издержки, а специалисты не будут тратить время на дорогу в офис. Но контролировать такой рабочий процесс намного сложнее.Вы узнаете, чем управление удалённой командой отличается от работы с фрилансерами, в чём его плюсы и минусы. Вы научитесь организовывать работу команды без ущерба качеству и контролировать результат с помощью специальных программ и сервисов.Курс рекомендован руководителям и владельцам бизнеса, которые хотят создать эффективную распределённую команду. Также он будет полезен менеджерам интернет-проектов, которые курируют работу удалённых копирайтеров, веб-дизайнеров, редакторов, оптимизаторов
Управление командами digital-специалистов (skillbox.ru)
Вы научитесь подбирать в команду маркетологов, копирайтеров, дизайнеров, таргетологов. Узнаете, как поддерживать продуктивную атмосферу в коллективе. Сможете правильно презентовать проекты и работать с возражениями клиентов.
Управление отделом продаж (netology.ru)
Каким бы качественным ни был продукт, ему не стать лидером рынка без грамотно выстроенной работы отдела продаж. От того, насколько скоординирована и упорядочена деятельность сотрудников, зависит доходность бизнеса и отношения с клиентами. На плечи коммерческого директора ложится множество задач — от формирования плана продаж и работ до выбора системы мотивации персонала.На курсе вы узнаете, как выглядит управленческий цикл, каковы типичные ловушки и отговорки в отделе продаж и как сделать группу продавцов командой. Также вы поймёте, как организовать операционную работу и проконтролировать результат.Курс будет полезен руководителям проектов, коммерческим директорам, менеджерам по продажам и специалистам по созданию агентских сетей.
Курс помогает освоить новую профессию с нуля или прокачаться действующему специалисту. Только практические инструменты, которые помогают в найме сильных продавцов, управлении отделом продаж, построении модели мотивации, внедрении KPI, оценивании сотрудников, выработке навыка простых продаж, закрытие больших сделок, повышении личной эффективности, ведении переговоров, общении с командой и заказчиками, а также в быстром и легком решении проблем.
Возможности коллтрекинга для бизнеса (netology.ru)
Несмотря на то, что, как правило, совершать покупки и заказывать услуги можно с помощью специальной формы на сайтах компаний, многие клиенты предпочитают делать заказы по телефону. Анализ телефонных обращений помогает понять, что нужно изменить, чтобы превзойти конкурентов. Но далеко не каждый специалист может отличить статический кол-трекинг от динамического и тем более адаптировать его к своему бизнесу.На курсе Алексей Авдеев расскажет, что такое кол-трекинг и как с его помощью анализировать воронку продаж. Вы узнаете, как оптимизировать контекстную рекламу и бизнес-процессы, а также научитесь анализировать работу сотрудников кол-центра и отслеживать рекламные источники, благодаря которым вы получаете звонки клиентов.Обзорный курс о возможностях кол-трекинга будет интересен веб-аналитикам, менеджерам, директорам по продажам и маркетингу.
Как работать с ценами (netology.ru)
В маркетинге широко известна теория 4P — product (товар, услуга), price (цена), promotion (продвижение), place (дистрибуция). Работая над продуктом, каналами продаж и продвижением, специалисты используют множество проверенных инструментов. Но когда дело доходит до ценовой политики, многие менеджеры бездумно предоставляют скидки, не заботясь о реальных потребностях клиентов. Зачастую компании не занимаются ценообразованием всерьёз, а между тем цена — самый короткий путь к получению дополнительной прибыли.Этот курс ориентирован на маркетологов, менеджеров по продажам и предпринимателей. Он затрагивает основы ценообразования и будет полезен в том числе начинающим специалистам.Роман Тарасенко расскажет, как получать прибыль, учитывая желания и потребности клиентов. Вы узнаете, как избежать скидок и низких цен, обосновать стоимость продукта за счёт УТП и обозначить выгоду для покупателя. Кроме того, в курсе будут разобраны успешные кейсы и типичные ошибки ценообразования.
Управление репутацией в интернете: как создать положительный имидж (netology.ru)
В курсе раскрываются ключевые аспекты управления репутацией в интернете и в понятной форме даются конкретные шаги для повышения эффективности SMM.Вы узнаете, где и как появляется информация о вашей компании или бренде, как её найти и обработать максимально эффективно. Вы поймёте, как количество продаж зависит от репутации, почему негативные отзывы — не всегда плохо для компании и её менеджмента, а также научитесь извлекать пользу из конструктивного негатива. Кроме того, вы рассмотрите способы автоматизации сбора и обработки информации, возможности создания позитивного информационного фона с помощью современных сервисов и инструментов.Курс рекомендован специалистам всех уровней и руководителям бизнеса.
Веб-аналитика на практике: когортный анализ сайта и приложения (netology.ru)
Когортный анализ показывает, как ведут себя разные группы клиентов под воздействием тех или иных факторов. Это полезный инструмент для специалистов, работающих в сфере продвижения сайтов, услуг, товаров.На курсе вы научитесь прогнозировать окупаемость каналов продвижения, поймёте, как развивать продукт и решать другие маркетинговые и продуктовые задачи. Андрей Свердлов расскажет, что такое когортный анализ, и покажет, как правильно использовать его, на примере четырёх разных сценариев. Также вы научитесь составлять Excel-отчёты и грамотно представлять результаты своей работы.После обучения вы будете знать, как определить лояльность аудитории, эффективность каналов, ценность клиента, востребованность функций сайта или приложения.Курс адресован опытным маркетологам, подходит для аналитиков и менеджеров проектов, которые уверенно обращаются с системами веб- и мобильной аналитики данных.
Онлайн Курс Бизнес и управление Бизнес в сфере fashion (netology.ru)
Курс для тех, кто хочет узнать, как вести бизнес в модной индустрии. Расскажем, как раскрутить свой бренд, выстроить продвижение, коммуникацию с клиентом и продажи для повышения эффективности проекта. Обучение будет полезно тем, кто хочет развивать fashion бренд или строить карьеру в найме в качестве байеров специалистов по маркетингу, руководителей в fashion-компаниях.
Составление скриптов для телефонных переговоров (netology.ru)
Стандартный ответ, который получают менеджеры кол-центра — «Мне ничего не нужно». За этой фразой скрываются проблемы клиента: он боится обмана, не знает о продукте или находится в плохом настроении.Задача опытного продавца — выявить боль клиента, создать доверительную атмосферу и подвести его к покупке. В этом ему помогают сценарии ведения переговоров — скрипты.На этом курсе вы узнаете, какие существуют скрипты и программы для работы с ними, научитесь составлять скрипты для исходящих и входящих звонков, а также поймёте, как обучать этому своих сотрудников.
Как стимулировать продажи финансовых услуг, не нарушая законов (netology.ru)
Стремясь сделать рекламу продукта более креативной или слепо подражая конкурентам, маркетологи нередко забывают о законодательных ограничениях. Но чтобы избежать штрафов для бизнеса, специалистам нужно хорошо понимать, чего не должно быть в рекламе.На курсе вы узнаете, в каких пределах маркетологу нужно знать рекламное законодательство, какие ограничения существуют при проведении промоакций, отправке SMS- и email-рассылок, в рекламе финансовых услуг, каковы штрафы за их нарушения. Кроме того, вы поймёте, в какой момент информация становится рекламой, как не превратить её в спам и избежать типичных ошибок.Курс ориентирован на банковских специалистов: юристов, сотрудников отделов рекламы, маркетинга и продаж. Также он будет полезен представителям рекламных агентств, которые сотрудничают с банками и сервисами микрофинансирования.
Курс позволит освоить все стадии разработки продукта и поможет как новичку, так и уже работающему специалисту пройти по всем стадиям продуктового цикла. Рассмотрим проведение Customer Development и сформулируем продуктовые гипотезы, определим KPI продукта и посчитаем метрики, изучим финансовое моделирование и все необходимые инструменты продакт-менеджмента
Android-разработчик (practicum.yandex.ru)
Онлайн-курс «Android-разработчик» от сервиса Яндекс Практикум. Обучение разработке мобильных приложений под Андроид для начинающих (с нуля). Реальные задачи Junior-специалистов, теория и практика.
Unit-экономика (practicum.yandex.ru)
Ускоренный курс по unit-экономике от сервиса Яндекс Практикум. Онлайн-обучение на специалиста со знанием юнит-экономики
Аметист Групп | Москва |
Зарплата: от 60000.0 руб. на руки
Оказывать информационную поддержку заказчикам. Активно участвовать в улучшении качества
Уверенный пользователь ПК. Имеет опыт работы в продажах по телефону в сегменте В2В. Есть желание учиться и повышать...
Перейти к вакансииМегаФон | Йошкар-Ола |
Зарплата: от 45000.0 руб. на руки
Общаться с нашими абонентами на предмет улучшения качества
Персональный компьютер или ноутбук с Windows выше 7 версии. USB-гарнитура с микрофоном. Камера. Стабильный и высокосортной интернет от 50...
Перейти к вакансииД-Снаб | Москва |
Зарплата: от 60000.0 руб. на руки
Прием, учет и рассмотрение отзывов, поступивших от клиентов. Анализ причин возникновения претензий. Подготовка официальных ответов на поступившие претензии.
Заинтересовались? Пишите на WhatsApp или звоните -ответим на все интересующие вопросы!
Перейти к вакансииКоттон Вэй | Адлер |
Зарплата: от 48000.0 руб. на руки
Работа с клиентами. Работа с договорами. Сверка объёмов. Работа с дебиторской задолженностью. Внесение данных в 1С.
Высшее образование. Опыт работы с клиентами. Знание основ бухгалтерии и бухгалтерского учета. Опыт работы с 1С.
Перейти к вакансииМегаФон | Узловая |
Зарплата: от 45000.0 руб. на руки
Общаться с нашими абонентами на предмет улучшения качества
Персональный компьютер или ноутбук с Windows выше 7 версии. USB-гарнитура с микрофоном. Камера. Стабильный и высокосортной интернет от 50...
Перейти к вакансии