zarplan.com
Как мы считали. Средние и медианные зарплаты рассчитаны на основе найденных свежих вакансий с указанной предлагаемой заработной платой. Таким образом, рассчитанные зарплаты характеризуют в большей степени предложение рынка труда (на основе вакансий), а НЕ реальные зарплаты, которые получают работники. Рассчитанные зарплаты имеют приблизительные значения.

2 онлайн-курса для специалиста клиентского сервиса

Онлайн-курсы для специалиста клиентского сервиса

Перед выбором онлайн-курса рекомендуем изучить отзывы об онлайн школе и самом курсе. Приятного обучения!

Реклама
netology.ru

Видеокурсы Современные стандарты клиентского сервиса (netology.ru)

Есть ли гарантия того, что завтра конкурент не скопирует ваше ноу-хау и не вырвется в лидеры? Достаточно ли первым придумать новый продукт или найти нестандартную маркетинговую отстройку, чтобы быть успешным долгое время? В мире высокой конкуренции всё большую роль играет качество клиентского сервиса. Именно оно помогает компаниям завоёвывать и удерживать лидерство в течение продолжительного времени.  Максим Поташёв расскажет об основных тенденциях и факторах создания эффективного клиентского сервиса. Вы узнаете, как работает клиентский сервис на b2b рынке и почему важно привлекать и удерживать vip-клиентов.Курс ориентирован на руководителей компаний и направлений, менеджеров по работе с клиентами.

перейти к курсу

Реклама
skillbox.ru

Директор клиентского сервиса (skillbox.ru)

Вы узнаете, как создать систему клиентского сервиса и автоматизировать её. Научитесь управлять командой и выстраивать процесс найма. Сможете наладить эффективную коммуникацию с клиентами и претендовать на более высокую позицию.

перейти к курсу

Возможно, вас заинтересуют эти онлайн-курсы

Перед выбором онлайн-курса рекомендуем изучить отзывы об онлайн школе и самом курсе. Приятного обучения!

Реклама
skillbox.ru

Сервисный дизайн и клиентский опыт (skillbox.ru)

Вы изучите основы сервисного мышления и получите базовые навыки сервис-дизайнера. Сможете создавать продукты и вовлекающие пользовательские сценарии, которые решают задачи бизнеса и улучшают его взаимодействие с клиентами.

перейти к курсу

Реклама
netology.ru

Видеокурсы Дизайнер и заказчик: коммуникация и презентация работ (netology.ru)

Сложно найти заказчика, который будет согласен с вами во всем. И так же трудно не утонуть в правках в работе над проектом. Завершить обучение на онлайн-курсах веб-дизайну – это важная часть в освоении нужных компетенций, однако это не всё. Только умение находить общий язык с клиентом на протяжении всей работы позволит получать заказы и создавать на их основе качественный продукт.Курс хорошо подходит не только веб-дизайнерам, но и всем, кто работает с заказчиками. Материал разбит на блоки и подается в облегченном и наиболее формате – а-ля «для чайников». Вы узнаете, с чего начать общение с клиентом, как правильно преподнести свой проект, чтобы убедить аудиторию. Поймете, как общаться с клиентом во время работы, чтобы достичь взаимопонимания и снизить количество правок. Немаловажная часть уроков – стратегия обсуждения адекватной цены за ваши услуги. Все это позволит вам сдавать проекты в срок и сохранять длительные отношения с вашими заказчиками. 

перейти к курсу

Реклама
netology.ru

Видеокурсы Работа со сложными клиентами (netology.ru)

Рост продаж и развитие бизнеса во многом зависят от клиентов. Но далеко не все из них легко идут на контакт, соглашаются с предложенными решениями и аргументированно высказывают критику. «Может ли сложный клиент стать лояльным к компании?» — вопрос, которым задаются многие менеджеры. Этот курс о работе со сложными клиентами ориентирован на аккаунт-менеджеров и руководителей компаний.Бизнес-тренер Евгения Тополова расскажет, какие типы сложных клиентов существуют, как их определить и работать с ними. Вы научитесь регулировать конфликты, отвечать на возражения и бороться с манипуляциями. Вы узнаете, каковы плюсы работы со сложными клиентами и как оценивать ее эффективность.

перейти к курсу

Реклама
netology.ru

Видеокурсы Результативная встреча: техники управления клиентом (netology.ru)

Как избежать типичных ошибок при взаимодействии с клиентами и правильно провести презентацию своего предложения? Как провести встречу, которая поможет осуществить продажу? На данном курсе вы изучите техники подготовки и проведения результативных встреч с клиентами.Олег Давидович расскажет, как правильно подготовиться к встрече, разберет основные типы встреч. Вы узнаете, какие бывают клиенты и как с ними взаимодействовать. Познакомитесь с правилами первой встречи, получите основные рекомендации, чтобы провести успешную презентацию. Кроме того, Олег подробно разберёт модель взаимодействия с клиентами SCORE.Это курс будет полезен менеджерам по работе с клиентами, менеджерам по продажам, владельцам и руководителям бизнесов.

перейти к курсу

Реклама
netology.ru

Видеокурсы Customer Development: как понять, чего хочет ваш клиент (netology.ru)

Перед вами методологическая основа для создания и развития нового проекта. С помощью подходов, изложенных в курсе, вы сможете найти и опробовать решения на своих «тестовых» потребителях. Научитесь выявлять потребности потребителя через разнообразные «глубинные» интервью, а результаты исследований внедрять в рамках своего проекта.Метод Customer Development — один из столпов подхода lean startup , который используется для тестирования бизнес-модели и создания первичного продукта. 

перейти к курсу

Реклама
netology.ru

Видеокурсы Иллюстрации, инфографика, презентации: Как захватить внимание аудитории (netology.ru)

Курс отвечает на животрепещущий вопрос для любого бизнеса — где пройти обучение  инфографике и как с ее помощью захватить внимание аудитории?Марк Хлынов, специалист в области визуальных коммуникаций, разберет с вами основы и научит комплексному подходу к подбору, редактированию и управлению визуальным контентом вашего проекта.Из курса вы узнаете:  зачем презентации нужен дизайн и какие типы презентаций бывают,   вы научитесь применять на практике семь основных принципов создания презентации,   основные принципы, как сделать инфографику, какие ресурсы позволяют самостоятельно создавать яркую и интересную инфографику, как правильно пользоваться основными ресурсами для поиска изображений, как грамотно редактировать изображения, какими онлайн-инструментами пользоваться, как работать с сервисом Slideshare так, чтобы он начал помогать в развитии вашего бизнесаВы поймете, как научиться делать видео-контент, увидите практические кейсы и примеры.Пройдите этот интерактивный курс, и ваши иллюстрации начнут приятно удивлять ваших клиентов и привлекать внимание новой аудитории. 

перейти к курсу

Реклама
gb.ru

Маркетинговая и клиентская аналитика (gb.ru)

Маркетинговая и клиентская аналитика

перейти к курсу

Реклама
skillbox.ru

Работа с клиентами (skillbox.ru)

Узнаете, как строить доверительные отношения с заказчиками и партнёрами. Наладите работу с проблемными клиентами, научитесь вести документооборот. Повысите лояльность заказчиков и поднимете продажи.

перейти к курсу

Реклама
skillbox.ru

Исследователь клиентского опыта (skillbox.ru)

Вы научитесь решать задачи бизнеса с помощью маркетинговых исследований. На практике освоите актуальные методы анализа аудитории и поймёте, как получать инсайты. Узнаете, как создавать продукты, которые меняют жизнь клиента к лучшему.

перейти к курсу

Реклама
practicum.yandex.ru

Дизайнер интерфейсов (practicum.yandex.ru)

На курсе дизайнера интерфейсов вы научитесь проводить исследования и работать с аналитикой, продумывать работу сервисов и приложений, проектировать веб-сервисы и адаптивные сайты, разрабатывать мобильные приложения, анимировать свои интерфейсы, работать в команде и общаться с заказчиками. Наше обучение поможет вам решать широкий круг задач дизайнера интерфейсов и освоить все необходимые для профессии инструменты.

перейти к курсу

Реклама
practicum.yandex.ru

Менеджер проектов (practicum.yandex.ru)

Менеджер проектов — это человек, без которого трудно запустить сайт, приложение или сервис. Он превращает хаос в порядок, а идеи клиента — в задачи для дизайнеров и разработчиков. Курс будет полезен начинающим менеджерам с опытом до года и тем, кто хочет освоить профессию с нуля и создавать продукты, меняющие жизни людей.

перейти к курсу

Реклама
skillbox.ru

Customer Development (skillbox.ru)

Вы научитесь тестировать идеи и прототипы с помощью подхода CustDev, поймёте, как выявлять потребности клиента и тренды, и сможете развивать свой продукт, опираясь на запросы пользователей.

перейти к курсу

Реклама
skillbox.ru

Управляющий рестораном (skillbox.ru)

Вы научитесь подбирать команду, выстраивать клиентский сервис и планировать финансы. Поймёте, как контролировать хозяйственную и производственную деятельность в ресторанах, кафе или барах. На практике освоите все задачи управляющего. Сможете претендовать на повышение и увеличение своего дохода.

перейти к курсу

Реклама
netology.ru

Видеокурсы Комьюнити-менеджмент: превращаем пользователей в адвокатов бренда (netology.ru)

Комьюнити — это сообщество людей, неравнодушных к бренду компании. С его помощью вы защитите бизнес от негативных отзывов и продвинете товар на рынке, создадите нужную репутацию продукту/ услуге и сможете влиять на мнение целевой аудитории, исходя из текущей ситуации.Курс позволяет более детально изучить одно из перспективных направлений SMM-маркетинга. Он будет полезен руководителям компаний, комьюнити-менеджерам, маркетологам и специалистам в сфере PR. В процессе обучения Яна Белова поделится опытом создания эффективного комьюнити, расскажет, какие бизнес-задачи оно решает, ознакомит с классическим инструментарием СММ-менеджера для построения сообщества, его поддержки в онлайне и офлайне.После завершения тренинга SMM вы будете знать, как напрямую управлять репутацией компании и мотивировать людей на продвижение бренда.

перейти к курсу

Реклама
skillbox.ru

Управление командами digital-специалистов (skillbox.ru)

Вы научитесь подбирать в команду маркетологов, копирайтеров, дизайнеров, таргетологов. Узнаете, как поддерживать продуктивную атмосферу в коллективе. Сможете правильно презентовать проекты и работать с возражениями клиентов.

перейти к курсу

Реклама
netology.ru

Видеокурсы Как работать с ценами (netology.ru)

Каждый маркетолог знаком с теорией 4P. Работая над продуктом, каналами продаж и продвижением, специалисты используют множество проверенных инструментов. Но когда дело доходит до ценовой политики, большинство менеджеров бездумно предоставляют скидки, не заботясь о реальных потребностях клиентов. 85% компаний не занимаются ценообразованием всерьез. Между тем цена — самый короткий путь к получению дополнительной прибыли.Этот курс ориентирован на маркетологов, менеджеров по продажам и предпринимателей. Занятия затрагивают основы ценообразования и будут полезны начинающим специалистам.Роман Тарасенко расскажет, как получать прибыль, учитывая желания и потребности клиентов. Вы узнаете, как избежать скидок и низких цен, обосновать стоимость продукта за счет УТП и обозначить выгоду для покупателя. Кроме того, в курсе будут разобраны успешные кейсы и типовые ошибки ценообразования.

перейти к курсу

Реклама
netology.ru

Видеокурсы Управление распределенной командой (netology.ru)

Сегодня владельцу бизнеса вовсе не обязательно территориально централизовать работу своей компании. Большой объем задач можно доверить сотрудникам, находящимся в другом районе, городе или стране. Так предприниматель сократит издержки, а специалисты будут экономить время на дорогу до офиса. Однако контролировать такой процесс намного сложнее.Этот курс рекомендован предпринимателям, руководителям и владельцам бизнеса, которые хотят создать эффективную распределенную команду. Также не лишнем будет прослушать этот курс менеджерам интернет-проектов, которые курируют работу удаленных копирайтеров, веб-дизайнеров, редакторов, оптимизаторов.Максим Панфилов расскажет, чем управление удаленной командой отличается от работы с фрилансерами и в чем плюсы и минусы такого подхода. По ходу обучения вы научитесь организовывать работу команды без ущерба качеству и контролировать результат с помощью специальных программ и сервисов. 

перейти к курсу

Реклама
netology.ru

Видеокурсы Возможности коллтрекинга для бизнеса (netology.ru)

Несмотря на то, что совершать покупки и заказывать услуги можно с помощью формы на сайте, согласно статистике, около 70% обращений клиентов приходит через звонки. Анализ телефонных обращений помогает понять, какие изменения следует произвести, чтобы превзойти конкурентов. Но далеко не каждый специалист может отличить статический коллтрекинг от динамического и тем более адаптировать его к своему бизнесу.Обзорный курс о возможностях коллтрекинга будет интересен веб-аналитикам, менеджерам и директорам по продажам и маркетингу. Алексей Авдеев расскажет, что такое коллтрекинг и как с его помощью анализировать воронку продаж. Вы узнаете, как оптимизировать контекстную рекламу и бизнес-процессы, а также научитесь анализировать работу сотрудников кол-центра и отслеживать рекламные источники, которые дают звонки клиентов.

перейти к курсу

Реклама
netology.ru

Видеокурсы Составление скриптов для телефонных переговоров (netology.ru)

Стандартный ответ, который получают менеджеры кол-центра, — «нам ничего не нужно». За этой фразой скрываются проблемы клиента: он боится обмана, не знает о продукте или находится в плохом настроении. Задача опытного продавца —  выявить «боль» клиента, создать доверительную атмосферу и подвести его к покупке. В этом ему помогут сценарии ведения переговоров — скрипты.На этом курсе Кристина Волконская расскажет, какие существуют скрипты и программы для работы с ними. Вы научитесь составлять скрипты для исходящих и входящих звонков, а также обучите этому своих сотрудников. 

перейти к курсу

Реклама
netology.ru

Видеокурсы Управление отделом продаж (netology.ru)

Каким бы качественным ни был продукт, ему не стать лидером рынка без грамотно выстроенной работы отдела продаж. От того, насколько скоординирована и упорядочена деятельность сотрудников, зависит доходность бизнеса и отношения с клиентами. На плечи коммерческого директора ложится множество задач: от формирования плана продаж и работ до выбора системы мотивации персонала. Курс об управлении отделом продаж будет полезен руководителям проектов, коммерческим директорам, менеджерам по продажам и специалистам по созданию агентских сетей.Петр Кудасов расскажет, как выглядит управленческий цикл, каковы типовые ловушки и отговорки в отделе продаж и как сделать группу продавцов командой. Вы узнаете, как организовать операционную работу и проконтролировать результат.

перейти к курсу

Реклама
netology.ru

Видеокурсы Как стимулировать продажи финансовых услуг, не нарушая законов (netology.ru)

Стремясь сделать рекламу продукта более креативной или слепо подражая конкурентам, маркетологи нередко забывают о законодательных ограничениях. Но, чтобы избежать штрафов для бизнеса, специалистам нужно четко понимать, как выглядит ненадлежащая реклама.Курс ориентирован на банковских специалистов: юристов, сотрудников отделов рекламы, маркетинга и продаж. Также этот курс будет полезен представителям рекламных агентств, которые сотрудничают с банками и сервисами микрофинансирования.Светлана Новикова расскажет, в каких пределах маркетологу нужно знать рекламное законодательство. Вы узнаете, какие ограничения существуют при проведении промоакций, SMS- и email-рассылок, а также рекламе финансовых услуг и каковы штрафы за их нарушения. Кроме того, вы поймете, в какой момент информация становится рекламой, как не превратить ее в спам и избежать типичных ошибок.

перейти к курсу

Реклама
eduson.academy

Руководитель отдела продаж (eduson.academy)

Курс помогает освоить новую профессию с нуля или прокачаться действующему специалисту. Только практические инструменты, которые помогают в найме сильных продавцов, управлении отделом продаж, построении модели мотивации, внедрении KPI, оценивании сотрудников, выработке навыка простых продаж, закрытие больших сделок, повышении личной эффективности, ведении переговоров, общении с командой и заказчиками, а также в быстром и легком решении проблем.

перейти к курсу

Реклама
netology.ru

Видеокурсы Управление репутацией в интернете: как создать положительный имидж (netology.ru)

Один из курсов по СММ, где раскрываются ключевые аспекты управления репутацией в интернете и в понятной форме представлены конкретные шаги для повышения эффективности SMM. Рекомендован специалистам всех уровней, а также руководителям бизнеса.Вы узнаете, где и как возникает информация о вашей компании или бренде, как ее найти и обработать максимально эффективно. Обязательно обсудим и зависимость числа продаж от репутации компании. Вы разберетесь, почему негативные отзывы — не всегда плохо для компании, ее менеджмента, и научитесь извлекать пользу из конструктивного негатива.В курсе отдельно рассмотрим способы автоматизации сбора и обработки информации, возможности создания позитивного информационного фона с помощью современных сервисов и инструментов.

перейти к курсу

Реклама
netology.ru

Видеокурсы Работа со СМИ: от PR-плана до пресс-конференций (netology.ru)

Как правильно формировать имидж компании у клиентов, инвесторов и сотрудников?Почему так тяжело договориться с журналистами? В чем секрет успешного пресс-релиза?Этот курс адресован PR-специалистам. Дополнительно обучение по представленной программе будет полезно авторам, представляющим классическую школу рерайтинга и seo-копирайтинга, но желающим дополнить свои знания и освоить новые навыки.Вы рассмотрите основы деятельности пресс-службы, узнаете, как с помощью пиара решить конкретные бизнес-задачи и рассказать о компании различной аудитории. Разработчик и ведущая тренинга Инна Алексеева расскажет, где искать журналистов и как выстраивать отношения со СМИ. Вы научитесь организовывать пресс-конференции, готовить спикеров к интервью и писать яркие пресс-релизы.После прохождения профессионального курса вы сможете составить эффективный PR-план и правильно сформировать информационную политику компании.

перейти к курсу

Реклама
practicum.yandex.ru

iOS-разработчик (practicum.yandex.ru)

Онлайн-курс «iOS-разработчик» от сервиса Яндекс Практикум. Обучение разработке мобильных приложений на iOS для начинающих (с нуля). Реальные задачи Junior-специалистов, теория и практика.

перейти к курсу

Реклама
practicum.yandex.ru

Android-разработчик (practicum.yandex.ru)

Онлайн-курс «Android-разработчик» от сервиса Яндекс Практикум. Обучение разработке мобильных приложений под Андроид для начинающих (с нуля). Реальные задачи Junior-специалистов, теория и практика.

перейти к курсу

Реклама
practicum.yandex.ru

Unit-экономика (practicum.yandex.ru)

Ускоренный курс по unit-экономике от сервиса Яндекс Практикум. Онлайн-обучение на специалиста со знанием юнит-экономики

перейти к курсу

Реклама
eduson.academy

Все продажи (eduson.academy)

Курс помогает освоить новую профессию с нуля или прокачаться действующему специалисту. Только практические инструменты, которые помогают в найме сильных продавцов, управлении отделом продаж, построении модели мотивации, внедрении KPI, оценивании сотрудников, выработке навыка простых продаж, закрытие больших сделок, повышении личной эффективности, ведении переговоров, общении с командой и заказчиками, а также в быстром и легком решении проблем.

перейти к курсу

Реклама
eduson.academy

IT-рекрутер (eduson.academy)

Курс помогает освоить новую профессию с нуля или прокачаться действующему специалисту. Только практические инструменты, которые помогают в работе с заказчиком, поиске кандидатов, проведении собеседований, оценке кандидатов, обсуждении какндидатов с заказчиками, выставлении оффера и выводе кандидата на работу, построении карьеры IT-рекрутера, полном понимании новейших технологий.

перейти к курсу

Реклама
gb.ru

Ситимобил | Управление клиентским опытом (gb.ru)

Видеокурс

перейти к курсу